Servicio de Asistencia en Garantía para productos SANISPLIT de TECMA (Garantía DEA)

¿Cómo funciona el servicio de garantía F.A.S.?

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Para productos cubiertos por garantía DENTRO DE LOS 2 AÑOS* desde la fecha de compra (con comprobante):
Se proporcionará un nuevo motor GRATUITAMENTE** con recogida y entrega a través de un Distribuidor SANISPLIT autorizado (lista disponible aquí: www.sanisplit.it/rete-vendita).

Si la recogida y la entrega de un producto en garantía DEA se realizan en el domicilio, se aplicará un coste de 50,00 € + IVA (excepto compras realizadas en Sanisplit.es, donde el servicio será gratuito).
(Atención: el producto será recogido por mensajería urgente y deberá estar correctamente embalado y listo para el envío)

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Extensión de Garantía 2+2

La extensión de garantía 2+2 es una garantía comercial adicional reservada a productos adquiridos en Italia.
Para productos cubiertos por la extensión de garantía de 2 a 4 años* desde la fecha de compra (con comprobante):

Se proporcionará un nuevo motor al coste reducido de 150,00 € + IVA, con recogida y entrega a través de un Distribuidor SANISPLIT autorizado.

Si la recogida y la entrega se realizan en el domicilio, se aplicará un coste de 170,00 € + IVA.
(Atención: el producto deberá estar correctamente embalado y listo para el envío)

Gestión de la Garantía

Todas las solicitudes de asistencia en garantía requieren una verificación técnica preliminar por parte de nuestro departamento técnico, tras la activación del PACK ASSISTANCE seleccionando la opción GARANTÍA:

• análisis telefónico
• fotos y vídeos del problema
• número de serie del producto
• descripción detallada del defecto

La recogida del producto será autorizada solo si es necesario, según las condiciones indicadas anteriormente.

Modalidades operativas según área geográfica

Las modalidades de asistencia pueden variar según el país:

• Italia: recogida mediante mensajería urgente o gestión a través de la red de distribuidores autorizados
• Unión Europea: las solicitudes en garantía se gestionan tras una verificación técnica preliminar. Si el departamento técnico considera necesario el envío del producto o de la unidad motora, las modalidades se comunicarán al cliente conforme a la normativa de garantía legal aplicable.
• Reino Unido y países fuera de la UE: asistencia inicial exclusivamente remota, con gestión posterior caso por caso

** Nota: El servicio de garantía para productos vendidos directamente en Sanisplit.es o a través de distribuidores autorizados incluye una primera evaluación telefónica por parte de un técnico especializado para analizar el problema comunicado y determinar si es necesario proceder con la recogida del producto según las condiciones indicadas. El producto será sustituido únicamente en caso de que se confirme un defecto de fabricación no reparable. Los daños no atribuibles a defectos de fabricación, el uso incorrecto o las piezas de desgaste (por ejemplo, presostato) no están cubiertos por la garantía y los costes de reparación serán a cargo del cliente.

_{* La garantía de 2 años y/o la extensión 2+2 se aplica únicamente a contratos celebrados con consumidores. En todos los demás casos, incluidas las compras con número de IVA, la garantía es de 1 año.}

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